Digitalisierung des Akquisitionsprozesses bei THE HIVE Fitness

Kunde: THE HIVE GmbH

Projektziel:

• Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Marketing-Automation- und Performance-Marketing-Strategie zur Steigerung der Mitgliederzahlen und Optimierung der Kundenerfahrung.

Herausforderungen:

• Etablierung einer Tracking-Struktur, die mit den DSGVO-Richtlinien konform geht und detaillierte Einblicke in die Customer Journey bietet.
• Automatisierung des Marketingprozesses zur Effizienzsteigerung und Reduzierung manueller Aufgaben.
• Aufbau effektiver Performance-Marketing-Kampagnen zur gezielten Kundenakquise.

Lösungen:

1. DSGVO-konformes Tracking:
   • Implementierung von Meta Pixel, Google Analytics und Microsoft Clarity über Google Tag Manager, um ein umfassendes Verständnis der Customer Journey zu gewinnen.
   • Ausrichtung des Trackings auf die Bedürfnisse der Fitnessbranche, insbesondere zur Identifikation optimaler Werbezeitpunkte.
2. Automatisierung von Marketingprozessen:
   • Sammlung von Leads über Meta und organischen Traffic.
   • Automatisierte Verarbeitung und Segmentierung von Leads basierend auf Nutzerverhalten mittels Brevo, unterstützt durch Kommunikation über WhatsApp Business und E-Mail.
   • Selbstständige Buchung von Tarifen und Probetrainings durch Leads über ein Onlineportal.
   • Auslösung von Erinnerungen für Mitarbeiter bei fehlender Kundenreaktion, um die Conversion zu fördern.
3. Performance Marketing:
   • Aufbau und fortlaufende Optimierung von Meta Zielgruppen, ausschließend Bestandsmitglieder.
   • Erstellung von Lookalike Audiences basierend auf vorhandenen Nutzerdaten.
   • Durchführung umfangreicher Tests mit bis zu 30 verschiedenen Anzeigenvarianten pro Kampagnengruppe.
   • Implementierung von Retargeting-Kampagnen, um Nutzer, die den Buchungsprozess abbrechen, erneut anzusprechen.

Ergebnisse:

• Deutliche Steigerung der Mitgliederzahlen und der Effizienz in der Kundenakquisition
• Erhöhung der Abschlussraten durch gezielte Ansprache und verbesserte Nutzerführung
• Reduzierung manueller Arbeiten durch automatisierte Prozesse
• Verbesserung der gesamten Nutzererfahrung
• Reduktion der Lead Akquirierungskosten mittels Meta Ads um 8,82 %